芯安鮮果（Shinantw Co., Ltd.）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
台湾の美味しいマンゴーやライチを日本の大切な方へ贈ろうとした際、「クレジットカードの決済ができない…」「注文確認メールが届かない…」といったトラブルが発生すると、どうしても不安になってしまいますよね。
実はこれ、海外通販（台湾のサイトでの決済）ならではの厳格なセキュリティシステムが原因であることがほとんどですので、どうかご安心ください！
今回は、お客様からよくいただく「お支払いとご注文に関するよくあるご質問」と、その解決策を分かりやすくまとめました。
💡 1. クレジットカード決済が失敗してしまう場合
「何度試しても決済エラーになってしまう…」 そんな時は、カード発行銀行によるセキュリティ制限（不正利用防止フィルター）がかかっている可能性が高いです。日本のクレジットカードを使って海外サイトでお買い物をする際、お客様を守るために自動でロックがかかることがよくあります。
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解決策①：カード会社へ連絡する ご利用のクレジットカード会社へお電話いただき、「芯安鮮果（Shinantw Co., Ltd.）というサイトで買い物をするので、セキュリティ制限を解除してほしい」とお伝えください。解除後、スムーズに決済が可能になります。
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解決策②：芯安鮮果のサポートに頼る（代替案） 「電話するのは面倒…」「それでも決済できない」という場合は、芯安鮮果の公式LINEまでお気軽にご連絡ください！**再度情報の入力が不要な「専用お支払いリンク」**を個別で発行し、サポートいたします。
💡 2. Paynow決済画面の正しい入力方法
決済画面が台湾のシステム「Paynow」に切り替わった際、少し英語表記が混ざっていて戸惑うかもしれません。入力はすべて「半角数字」で行います。以下のポイントを参考にしてください。
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Credit Card Number： カード番号（16桁）をハイフンなしで入力
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Expiration Date MM/YY： カードの有効期限（月/年）を入力 (※例：2026年3月が期限なら「03 / 26」と入力します)
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CSC/CVV： セキュリティコード（カード裏面に記載されている3桁の数字）
⚠️ 【重要なお願い】 すべての入力が終わったら、一番下の「Confirm Payment」ボタンを【一度だけ】押して、画面が切り替わるまでそのままお待ちください。複数回押してしまうとエラーの原因になることがございます。
💡 3. 注文確定後、確認メールが届かない場合
注文が正常に完了すると、システムから自動的に「注文確認メール」が送信されます。
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「1時間経ってもメールが来ない…」という場合 まずは、お使いのメールソフトの「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。海外からの自動送信メールは、迷惑メールに振り分けられてしまうことがございます。
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それでも見当たらない場合 メールアドレスの入力間違いの可能性もございます。その際は、ご遠慮なく芯安鮮果の公式LINE（ID：@shinantw）までご連絡ください。 「ご注文時のお名前・メールアドレス」 または 「Wから始まる注文番号」 をお送りいただければ、専任スタッフがすぐにお調べし、確実に対応いたします。
💌 最後に：あなたの真心を、私たちが確実にお届けします
海外へのフルーツ宅配は、不安なく安心してご利用いただけるのが一番です。 少しでも「おや？」と思うことや、注文に関するお困りごとがございましたら、いつでも芯安鮮果のカスタマーサポートを頼ってくださいね。
👇 ご質問・決済エラーの解決はこちらから（日本語対応可） [公式LINE (@shinantw) を友だち追加して問い合わせる]
皆様からのご注文を、心よりお待ちしております！
