Shopping Info

お支払いと大量注文について

• 多彩な決済方法： クレジットカード（VISA, Master, JCB）、LinePay、Apple Pay、PayPal などのマルチペイメントに対応しており、安心・安全に決済いただけます。

• 大量注文・10件以上のお申し込み： システムの制限により、一度のご注文につき配送先は1件のみとなります。10件以上の配送、または法人様の大量注文をご希望の場合は、以下の手順で承ります：

  1. フォームの記入：商品ページより「一括注文シート」をダウンロードし、必要事項をご記入ください。

  2. メール送付：shinantw01@gmail.com までお送りください。

     • メールの件名（形式）：お名前_お電話番号_オーダーフォーム (例：JamesChen_09XXXXXXXX_オーダーフォーム)

  3. 注文確認と決済：メール受信後、弊社担当者より内容確認の連絡をさせていただきます。確認完了後、専用の「オンラインクレジットカード決済用リンク」を発行し、メールにてお送りいたします。

• 諸費用込みの価格表示： 表示価格には国際配送料、検疫費、関税がすべて含まれております。お届け先で追加費用が発生することはございません。

Payment & Bulk Orders

• Secure Payment Options: We accept various online payment methods, including Credit Cards (VISA, Master, JCB), LinePay, Apple Pay, and PayPal, providing a secure and encrypted payment environment.

• Bulk Orders (10 or More Destinations): Due to system limitations, each online order supports only one shipping address. For orders with 10 or more destinations or corporate inquiries, please follow the steps below:

  1. Download Form: Complete the "Bulk Order Form" available on the product page.

  2. Submit via Email: Send the completed form to shinantw01@gmail.com.

     • Email Subject Format: Your Name_Phone Number_Order Form (e.g., JamesChen_09XXXXXXXX_OrderForm)

  3. Confirmation & Payment: Our team will contact you to confirm the order details. Once finalized, we will provide a dedicated Credit Card Payment Link for secure online checkout.

• All-Inclusive Pricing: All prices are all-inclusive, covering international shipping, official quarantine fees, and all applicable import duties and taxes. No additional fees will be required from the recipient.

配送および追跡について

1. 配送エリアについて

• 日本全国：47都道府県すべてに対応しております。日本本島」と「北海道・沖縄」では商品価格や規格が異なる場合がございますので、ご注文前にご確認ください。

• 香港地区：主要エリアに対応しておりますが、以下の離島および遠隔地は配送対象外となります：

  沙頭角禁区内、打鼓嶺、文錦渡、米浦、落馬洲、禁区、羅湖、蒲台島、東龍洲、塔門、吉澳、東平洲、梅窩、南ㄚ島、坪洲、長洲、大澳、大嶼山、東涌。

• 台湾：台湾本島のみ対応（離島を除く）。

2. 送料と検疫プロセス

• 送料無料：表示価格には日本・香港・台湾への送料、検疫費、関税がすべて含まれております。追加費用の発生はございません。

• 植物検疫：海外配送される果物は、すべて政府機関による厳格な検疫を通過する必要があります。検疫合格後、速やかに空運を手配いたします。

• 発送通知：荷物が現地に到着後、ご注文者様へ「配送通知メール」をお送りします。

3. お荷物追跡（日本国内配送専用） 当サイトのシステムは日本国内の配送システムと直接連携していないため、以下の手順でご確認ください：

• システム照会：配送通知メールを受け取った後、[日本国内配送伝票番号照会システム] にてご注文時のメールアドレスを入力してください。自動で伝票番号が返信されます。

• カスタマーサポート：伝票番号が確認できない場合は、公式LINE (@shinantw) までお問い合わせください。

• ※注意：メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

4. 配送情報の変更について 予約締切後、または日本国内での配送が開始された後に情報を変更する場合：

• 住所変更：転送費用が発生します。この費用は受取人様（日本現地）のご負担となりますのでご注意ください。

• 受取人名の変更：配送伝票の氏名を二重線で訂正し、手書きで修正します。新しい伝票は発行されませんが、これは現地の標準的な作業工程です。

Shipping & Logistics Information

1. Delivery Coverage

• Japan: Full nationwide coverage. Please note that products may have different specifications or pricing for "Mainland Japan" versus "Hokkaido/Okinawa." Please check carefully before ordering.

• Hong Kong: Most areas are supported, except for the following remote islands and restricted zones:

  Sha Tau Kok, Ta Kwu Ling, Man Kam To, Mai Po, Lok Ma Chau, Restricted Areas, Lo Wu, Po Toi Island, Tung Lung Chau, Tap Mun, Kat O, Tung Ping Chau, Mui Wo, Lamma Island, Peng Chau, Cheung Chau, Tai O, Lantau Island, and Tung Chung.

• Taiwan: Main island only (offshore islands are not supported).

2. Shipping & Quarantine Protocol

• All-Inclusive Pricing: Listed prices cover all taxes, duties, quarantine fees, and shipping costs to Japan, Hong Kong, or Taiwan. No additional payment is required.

• Professional Quarantine: All fruit exported undergoes strict official quarantine procedures (duration varies by fruit type). Once cleared, items are immediately shipped via air freight.

• Status Notification: A "Shipping Notification Email" will be sent to the sender once the shipment arrives at the destination country.

3. Tracking Number Inquiry (Japan Exclusive) As our online store does not sync directly with Japan's local courier systems, please follow these steps:

• System Inquiry: After receiving our notification email, go to the [Japan Courier Tracking System] and enter your order Email. The system will automatically send the local tracking number to your inbox.

• Live Support: If you cannot find your tracking number, please contact us via our Official LINE (@shinantw).

• Note: If you do not see our emails, please check your "Spam" folder.

4. Changing Delivery Information If changes to "Address" or "Recipient" are requested after the pre-order deadline or during local delivery in Japan:

• Address Change: A redirection fee will be charged by the Japanese courier. This fee must be paid by the recipient in Japan.

• Recipient Name Change: The courier will manually correct the name on the original waybill (crossing out the old name). A new waybill will not be printed; this is standard operating procedure.

芯安鮮果 (Shinantw) 注文ガイド

1. ご注文対象と配送先 (Global Service)

• 世界中から注文可能：台湾国内、海外を問わず、当サイトから日本、香港、台湾の指定住所へプレミアムフルーツをお届けいたします。

• ワンストップサービス：収穫から植物検疫、国際輸送、現地の宅配まで、芯安鮮果が一貫して責任を持って管理いたします。

• オールインクルーシブ価格：表示価格には、国際送料、検疫費、関税がすべて含まれております。追加費用の心配はございません。

2. 予約注文と配送スケジュール (Pre-order & Shipping)

• 予約販売制：最高品質を確保するため、予約注文を受けてから収穫いたします。「収穫・箱詰め ➔ 検疫 ➔ 梱包 ➔ 国際輸送 ➔ 現地配送」の工程を経てお届けします。

• 一括発送：厳格な検疫と物流管理のため、一括発送となります。お届け日の指定は承れませんのでご了承ください。配送時期の目安は各商品ページをご確認ください。

• 配送エリア：

  • 日本：全国配送（北海道・沖縄を含む）。

  • 香港：主要エリア（一部の離島・遠隔地を除く）。

  • 台湾：台湾本島のみ（離島を除く）。

3. 配送状況の確認 (Order Tracking)

配送先により確認方法が異なります：

• 台湾・香港宛の注文：発送後、システムよりメールを送付します。メールの指示に従い、[注文照会システム] にログインしてご確認ください。

• 日本宛の注文：当サイトのシステムは日本の配送業者と直接連携していないため、マイページでは詳細が表示されません。日本国内での配送開始直前に、「配送通知メール」を個別にお送りします。メール内の「日本国内送り状番号」および「追跡リンク」よりご確認ください。

4. 大量注文とアフターサービス (Bulk Orders & After-sales)

• 大量・法人注文：システムの都合上、一度の注文で複数の住所へ送ることはできません。大量注文の場合は、[日本向け一括注文シート] をダウンロードするか、公式LINE (ID: @shinantw) までお問い合わせください。

• 品質保証：万全を期しておりますが、商品到着時は開封時の動画撮影または写真保存をお勧めします。万が一品質に問題がある場合は、到着後24時間以内に「注文番号」と「写真/動画」を sales@shinantw.com または公式LINEまでお送りください。迅速に対応させていただきます。

Shinantw | Ordering & Shipping Policy

1. Global Service & Destinations

• Order from Anywhere: Whether you are in Taiwan or abroad, you can easily place an order through our website to send premium Taiwan fruits to Japan, Hong Kong, or Taiwan.

• End-to-End Service: From farm harvesting and official quarantine to international shipping and last-mile delivery, we handle every step to ensure your gift arrives safely.

• Transparent Pricing: All listed prices are all-inclusive, covering international shipping, quarantine fees, and all applicable taxes/duties. No hidden costs.

2. Pre-order & Shipping Schedule

• Pre-order System: Our fruits are harvested only after the pre-order period ends. The process includes: Harvesting ➔ Official Quarantine ➔ Professional Packaging ➔ International Shipping ➔ Local Courier Delivery.

• Batch Shipping: Due to strict quarantine and logistics protocols, all orders are shipped in batches. Specific delivery dates cannot be requested. Please refer to the estimated shipping window on each product page.

• Delivery Coverage:

  • Japan: Full nationwide coverage (including Hokkaido and Okinawa).

  • Hong Kong: Most areas (excluding certain remote islands and restricted zones).

  • Taiwan: Main island only (excluding offshore islands).

3. Order Tracking Mechanism

Due to international logistics integration limits, tracking methods vary by destination:

• Taiwan & Hong Kong Orders: You will receive an automated email notification. Please log in to our [Order Tracking System] to view the status.

• Japan Orders: Note: Our store system does not sync in real-time with Japanese couriers. The website backend will not show the local status. Instead, we will manually send a "Shipping Notification Email" just before local delivery begins in Japan. This email will contain your unique Tracking Link and Waybill Number for the Japanese courier.

4. Bulk Orders & Quality Guarantee

• Bulk/Corporate Orders: Our website currently does not support multiple shipping addresses in a single checkout. For large orders, please download our [Bulk Order Form (Japan)] / [Bulk Order Form (HK/TW)] or contact us via Official LINE (ID: @shinantw) for dedicated assistance.

• Satisfaction Guarantee: To protect your rights, we recommend recording a video or taking photos during unboxing. If there are any quality issues, please contact us within 24 hours of delivery with your "Order Number" and "Evidence" at sales@shinantw.com or via our Official LINE.

アフターサービスおよび補償規定

1. ご注文の変更とキャンセルについて

• 鮮果製品は予約制の生産および検疫期間を伴うため、予約締切後のキャンセルや返金は一切承れません。ご注文前に必ず内容をご確認ください。

• 不可抗力について：農産物は天災や気候の影響を受けやすいため、不作等の不可抗力により発送延期や供給不足が生じる場合は、公式LINE/FB/IGにて告知いたします。商品は注文順に発送いたしますが、供給不能により発送できない場合は全額返金いたします。なお、注文に関する最終的な解釈権は当社に帰属します。

2. 配送責任および配送不能時の対応

• 情報の正確性：配送先情報の正確性はご注文者様が責任を負うものとします。予約締切前に誤りを見つけた場合は、速やかに 公式LINE (@shinantw) またはメールにてご連絡ください。

• 連絡不能のリスク：海外配送業者が受取人様と7日間連続で連絡が取れない場合、商品は国際規定に基づき直ちに廃棄されます。その際、返金はいたしかねます。

• 日本国内転送料金：

  • 転送費用：日本国内での配送開始後に住所変更を行う場合、発生する転送料金は「受取人様（日本現地）」のご負担となります。

  • 事務手数料：住所や情報の変更に伴い、当社より「ご注文者様」へ事務手数料を別途請求させていただく場合がございます。

  • 名義変更：受取人名の変更は、配送伝票の氏名を二重線で訂正し手書きで修正します。新しい伝票は発行されませんが、これは現地の標準的な作業工程です。

3. 不良品の判定と補償申請（重要） 台湾の消費者保護法に基づき、生鮮果実には「7日間のクーリングオフ期間」は適用されません。商品に破損がある場合は、「お受け取り当日」（配送伝票の到着日基準）に報告を完了させてください。期限を過ぎた場合や情報が不十分な場合は、検収完了とみなされます。

• 申請に必要な情報：以下の4枚の写真を公式LINEまたはカスタマーメールまでお送りください。

  1. 配送伝票全体の写真

  2. 外箱全体の写真（開封した蓋と中身が確認できるもの）

  3. 破損した商品の集合写真（破損した個体をすべて並べて撮影）

  4. 破損箇所の接写写真（詳細な状態がわかるもの）

• 免責事項：商品の規格、重量、梱包方法は契約通りに配送されます。個人の主観（食感、色艶、大きさのイメージ違い等）による返品・交換は承れません。

After-Sales & Refund Policy

1. Order Modification and Cancellation

• Due to the scheduled nature of harvesting and the time-sensitivity of quarantine procedures, no cancellations or refunds will be accepted after the pre-order deadline. Please double-check all details before placing your order.

• Force Majeure: Agricultural products are subject to weather conditions. In the event of harvest failure or supply shortages due to force majeure, notices will be posted on our LINE/FB/IG. Orders will be fulfilled based on chronological priority. If a shipment cannot be fulfilled, a full refund will be issued. Shinan Trading Co., Ltd. reserves the right of final interpretation.

2. Delivery Responsibility & Failed Delivery

• Information Accuracy: The sender is responsible for ensuring the accuracy of recipient information. For corrections before the pre-order deadline, please contact our Official LINE (@shinantw) or email immediately.

• Failure to Contact Recipient: If the international courier is unable to reach the recipient for 7 consecutive days, the product will be destroyed according to international protocols, and no refund will be issued.

• Redirection Fees in Japan:

  • Redirection Fee: If a delivery address change is requested after the product has entered local delivery in Japan, the resulting fee must be paid by the Recipient in Japan.

  • Processing Fee: Shinan Trading may charge an additional administrative processing fee to the Sender depending on the case.

  • Recipient Name Change: Changes to the recipient’s name will be made by manually correcting the original waybill (crossing out and rewriting). A new waybill will not be printed; this is standard operating procedure.

3. Damage Claims & Compensation (Required Reading) In accordance with Taiwan’s Consumer Protection Act, fresh fruits are exempt from the 7-day cooling-off period. If damage is found, a report must be completed on the "Day of Delivery" (based on the arrival date on the waybill). Reports submitted late or with incomplete information will be considered as accepted in good condition.

• Required Documentation: Please provide the following 4 key photos via Official LINE or Customer Service Email:

  1. A photo of the complete waybill/shipping label.

  2. A photo of the complete packaging (showing both the box lid and the products inside).

  3. A collective photo of all damaged items (all damaged fruits in one frame).

  4. Close-up photos of the damage (detailing the specific issues).

• Disclaimer: Products are delivered according to the specified grade, weight, and packaging. Returns or exchanges based on subjective factors (e.g., taste preference, skin color, perceived size differences) will not be accepted.

プライバシーポリシー（個人情報保護方針）

「芯安鮮果」オンラインショップ（www.shinantw.com、以下「本サイト」）は、芯安貿易株式会社（以下「当社」）が運営・管理しています。当社は会員のプライバシーを尊重し、台湾の「個人情報保護法」を遵守しています。本サイトの提供するサービスをご利用いただく際の個人情報の取り扱いについては、以下の通りです。

1. 個人情報の収集目的と分類

当社は、以下の目的のために個人情報を収集します：マーケティング、顧客管理、カスタマーサービス、オンラインショッピング、電子商務サービス、統計調査および研究分析。

• 個人識別情報：氏名、住所、電話番号、メールアドレスなど。

• 財務識別情報：クレジットカード情報、銀行口座情報。

• 公的身分識別：パスポート番号（外国人のお客様の場合、検疫や通関手続きに必要となる場合があります）。

• 個人特性：性別、国籍、生年月日。

2. 個人情報の利用期間・地域・対象および方法

• 期間：会員登録日から、ご本人による停止要請または当社によるサービス終了の日まで、もしくは法令で定められた保存期間。

• 地域：台湾国内および商品の配送先（日本、香港など）。

• 対象および方法：

  • 会員情報の自動表示（ログイン時）。

  • 取引の遂行：商品の予約、購入、配送、代金決済、アフターサービス、お問い合わせ対応。

  • プロモーション：メールマガジン、電話、DM等によるサービス案内の送付、閲覧履歴に基づいたパーソナライズ広告の提供。

  • 第三者への提供：物流業者（日本郵便、ヤマト運輸等）、決済代行会社等、取引遂行に必要な範囲内で提携先へ提供します。

3. 個人情報に関する権利

お客様は、当社が保有する個人情報について以下の権利を行使できます：

1. 照会または閲覧。 2. 複製本の作成。 3. 内容の訂正または追加。 4. 収集・処理・利用の停止。 5. データの削除。

削除申請の方法：

• メール：sales@shinantw.com

• 本サイトの お問い合わせフォーム

• 申請受領後、3営業日以内に削除手続きを完了いたします。

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• オンライン決済には SSL (128-bit) 暗号化技術を採用し、お客様の財務情報を保護しています。

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5. Cookie（クッキー）の使用

利便性向上のため、本サイトは Cookie を使用します。ブラウザの設定で Cookie を無効にされた場合、ログインやショッピングカート機能が正常に動作しないことがあります。

※ 会員登録や取引に必要な情報の提供を拒否された場合、本サイトのサービスを完全にご利用いただけないことがあります。

Privacy Policy 

The Shinantw E-commerce website (www.shinantw.com, hereinafter referred to as "the Website") is operated and managed by Shinan Trading Co., Ltd. (hereinafter referred to as "the Company"). We highly value your privacy and strictly comply with the "Personal Data Protection Act."

1. Purpose and Categories of Data Collection

We collect personal data for purposes including marketing, customer management, online shopping services, after-sales service, and statistical analysis.

• Personal Identifiers: Name, address, phone number, email address, etc.

• Financial Identifiers: Credit card or bank account information.

• Government Identifiers: Passport number (required for international quarantine or customs clearance for foreign customers).

• Personal Characteristics: Gender, nationality, date of birth.

2. Period, Scope, and Use of Data

• Period: From the date of account registration or order submission until the date of your request to terminate the service, or the expiration of the legally required storage period.

• Geographic Scope: Taiwan and the destinations of product delivery (e.g., Japan, Hong Kong).

• Methods of Use:

  • Identity Verification: Automatic display of member information upon login.

  • Transaction Fulfillment: Processing pre-orders, shipping, payment collection, and responding to inquiries.

  • Marketing: Sending newsletters and promotional materials via email, mail, or phone.

  • Third-Party Disclosure: Providing necessary data to logistics providers (e.g., Yamato Transport, local couriers) and financial institutions to complete transactions.

3. Your Rights Regarding Personal Data

Under the Personal Data Protection Act, you may exercise the following rights:

1. Inquiry or request for review. 2. Request for copies. 3. Request for supplementation or correction. 4. Request to cease collection, processing, or use. 5. Request for deletion.

How to Request Data Deletion:

• Email: sales@shinantw.com

• Online: Through our Contact Us page.

• We will process your deletion request within 3 business days of receipt.

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• For online transactions, we use 128-bit SSL encryption to ensure the security of your credit card and financial data.

• Users are advised to log out and close all browser windows after using our services on shared or public computers.

5. Use of Cookies

The Website uses Cookie technology to improve user experience. Disabling Cookies in your browser may prevent you from logging in or using the shopping cart functionality effectively.

6. Policy Amendments

The Company reserves the right to amend this policy in response to changes in the market environment or legal requirements. Any inquiries can be directed to our customer service via email.

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