購物說明
芯安鮮果｜產地直送日本、香港、台灣｜水果國際宅配跨境送禮專家
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付款方式與採購說明
Payment Methods & Bulk Orders
一、多元支付方案
本站採用 SSL 安全加密機制，保障您的交易資訊安全。我們提供以下便利的線上支付方式：
- 💳 信用卡支付 支援國內外發行之 VISA, Master, JCB 信用卡及銀聯卡。
- 📱 行動/電子支付 支援 LinePay, Apple Pay, PayPal 等快速結帳服務。
二、銀行匯款服務 (ATM/網銀)
若您選擇匯款，請於下單後 3 日內完成轉帳，以保留訂單資格。
🏦 銀行代號：012 (台北富邦銀行 東台南分行)
👤 戶名：芯安貿易股份有限公司
🔢 帳號：7591-2000-1074
三、企業送禮與大量採購 (10盒以上)
因系統技術限制，單筆訂單僅支援配送至單一地址。若您有 10 盒以上 的大量訂購或多點配送需求，請依以下步驟進行：
- 下載專用訂購單：
- 填妥收件人資料後，請回傳至專屬信箱：sales@shinantw.com
- 我們將由專人協助您核對清單、確認金額並安排統一出貨。
- 詳細說明請至企業採購專區
四、全稅費包含承諾 (All-in-One Price)
✅ 跨境安心送禮保證
芯安鮮果堅持價格透明。本站顯示之海外配送售價，已全額包含跨境空/海運費、官方檢疫費及各國進口稅金。
您的收件人（親友或客戶）在簽收水果時，絕對無需支付任何額外費用，讓您跨國送禮體面又安心！
配送方式與規範
Shipping & Delivery Policy
2. 運費與檢疫流程
- 免運費承諾 (All-in-One)：
本站所有產品售價均已全額包含寄送至日本、香港、台灣之所有稅費、檢疫費及運費，收件人無需額外支付。
- 專業檢疫程序：
宅配海外之水果均須通過官方嚴格檢疫程序（燻蒸或低溫檢疫，依果種而定）。檢疫合格後即安排空運直送。
- 配送進度通知：
當貨件抵達海外並開始配送時，我們將發送 Email 配送通知 給訂購人，讓您掌握送禮進度。
3. 物流單號查詢與進度追蹤
📧 出貨通知信：
當商品寄出時，系統將自動發送 Email 通知。信件內附有「宅配單號」，請依據您的配送地區參考以下查詢方式。
🇯🇵 宅配日本 (Japan)
由於芯安鮮果線上商店未與日本物流直接串接，請於「收到日本宅配通知信後」依序操作：
🇭🇰 香港 / 🇹🇼 台灣 (HK & TW)
商品寄出後，請查看您的 Email 信箱收取「配送通知信」，信內將提供該筆訂單的宅配單號。您可複製單號至以下物流官網查詢進度：
※ 小提醒：若未收到通知信，請先檢查您的「垃圾郵件匣」。
4. 變更配送資訊規範 (宅配日本專屬)
若於「預購截止日後」資料已提交給物流業者，或商品已在日本配送中，如需變更資訊將產生以下限制：
- 需變更配送地址 (轉運費)：
日本宅配公司（大和運輸）將收取轉運處理費。請注意！轉運費用將由「日本收件人」於貨到時支付，無法由台灣訂購人代付。
- 需變更收件人姓名：
物流士將採「原物流單劃線更正」的手寫方式處理，不會重新印製新的配送單，此為當地標準作業流程，敬請見諒。
訂購須知與服務說明
Ordering Info & Service Overview
1. 訂購身分與目的地 (Global Service)
- 全球訂購：
不論您身在台灣或海外，均可透過官網下單，將台灣優質鮮果送往 日本、香港或台灣 指定地址。
- 一條龍服務：
訂單成立後，芯安鮮果將負責從果園採收、官方檢疫、國際運送至目的地宅配到府，全程免煩惱。
- 售價承諾 (All-in-One)：
本站所有產品定價已 完整包含 跨境運費、檢疫費及各類稅金，您無需支付任何額外費用。
2. 預購與出貨時程 (Pre-order & Shipping)
3. 訂單查詢機制 (Order Tracking)
由於跨境物流串接限制，查詢方式依目的地有所區別：
🇭🇰 香港 / 🇹🇼 台灣訂單
下單後請留意 Email 通知，或登入系統查詢。
🔍 商店訂單查詢系統
🇯🇵 日本配送訂單
因系統未串接，後台無法即時顯示狀態。我們將於日本開始配送前，發送「配送通知 Email」，信中將提供：
售後服務與配送規範
Terms of Service & Delivery Policy
一、訂單變更與取消規範
- 預購排單制：
鮮果產品具備高度時效性與檢疫排程要求。預購截止日後，恕不接受取消訂單或退款申請，下單前請務必確認需求。
- 不可抗力因素：
農產品易受天災（如颱風、乾旱）或氣候影響。若遇歉收導致貨量不足或延遲出貨，芯安將透過官方社群（LINE/FB/IG）公告。
- 退款機制：
我們將依下單順序發貨；若因不可抗力導致無法出貨，芯安鮮果將辦理全額退款，並保有最終訂單解釋權。
二、配送責任與資料正確性
訂購人需確保收件資訊（姓名、電話、地址）正確無誤。若於「預購截止前」發現錯誤，請速聯繫官方 LINE (@shinantw) 或 Email 由專人修正。若因資料錯誤導致無法配送，相關衍生費用與損失需由訂購人自行承擔。
🇯🇵 日本跨境宅配特別規範
- 聯繫失敗銷毀：若日本宅配公司（黑貓宅急便）連續 7 天無法聯繫上收件人，該商品將依國際物流規範直接銷毀，且不予退款。
- 轉運費用（收件人支付）：商品一旦進入日本配送階段，若需「更改地址」，產生的轉運費將由「日本收件人」於貨到時直接支付給物流士。
- 資料處理費：若因資料錯誤需人工介入處理，芯安鮮果將視個案向「訂購人」收取行政處理費用。
- 更正方式：日本當地變更收件人姓名採「原單劃線更正」手寫方式，不另印製新單，此為當地標準作業流程。
🇭🇰 香港跨境宅配特別規範
- 物流業者：香港地區主要由順豐速運 (SF Express) 進行常溫配送。
- 配送區域限制：部分偏遠地區、離島或特殊管制區域（如碼頭、機場禁區）可能無法配送或需加收服務費，最終依順豐速運公告為準。
- 無人收件處理：若配送失敗或無法聯繫收件人，商品將暫存於順豐網點。因鮮果保存期限短，若逾期未取導致水果變質，恕不提供理賠或退款。
- 改址費用：出貨後若需更改地址，順豐速運可能會向收件人收取額外服務費，具體費用依當地物流報價為準。
🇹🇼 台灣在地配送規範
- 物流業者：台灣本島主要由黑貓宅急便與順豐速運進行常溫／冷藏物流配送。
- 收件注意：請確保收件地址於配送期間有人可簽收包裹（若為冷藏包裹，請確認收件處有冷藏設備）。
- 管理室代收風險：若由管理室/警衛室代收，請務必提醒管理員注意包裹溫層（常溫或冷藏）。若因代收後保存不當（如冷藏品未冰）導致水果變質，恕無法受理理賠。
三、瑕疵判定與理賠申請 (損壞理賠必讀)
⚠️ 重要聲明 (本商品不適用 7 天鑑賞期)
- 法規須知：
依據台灣《消費者保護法》規定，生鮮水果依消保法規定，不適用 7 天鑑賞期，無法因個人口感（酸甜、軟硬）或外觀天然瑕疵要求退貨。
- 水果外觀 (天然特性)：
鮮果皆為露天種植，受自然風雨洗禮，果皮難免會出現雨水、光照及果實間摩擦互靠而讓果皮留下痕跡。這些都是天然果實成長過程中留下的印記，並不影響風味與品質。敬請在理解並接受天然果實特性前提下，再下單預購，感謝您的體諒與支持。
- 個人主觀感受：
恕不接受因個人主觀因素（如：口感偏酸/偏甜/軟硬度、果實顏色深淺、視覺大小認知差距等）要求退換貨。
申請理賠 SOP：
若您收到的商品有運輸損傷或品質問題，請務必於「簽收當天」（依物流單號顯示之到貨日為準）完成回報。逾時回報或資訊不全者，視同驗收完成，恕不受理。
📸 請提供 4 張關鍵照片 或 開箱完整影片，傳送至官方 LINE (@shinantw)：
- 完整簽收單/托運單照片（需清晰可見單號）。
- 完整盒裝照片（需拍到開箱後的狀態）。
- 受損商品大合照（請將所有損壞果實拿出來放在一起拍，以計算損壞比例）。
- 受損部位特寫照（清楚顯示壓傷或損壞細節）。
- 開箱完整影片（建議提供，若有爭議可加速理賠審核）。
隱私權保護政策
Privacy Policy & Terms of Use
芯安鮮果電子商務網站（www.shinantw.com，以下簡稱「本網站」）是由芯安貿易股份有限公司（以下簡稱「本公司」）所經營。本公司深知個人資料之安全性對您的重要性，我們將嚴格遵守中華民國《個人資料保護法》（PDPA）及相關法令規定。
針對本公司提供之「台灣在地配送」及「跨境宅配（日本、香港）」服務，為確保交易順暢並釐清個資使用權責，特制定本政策。當您使用本網站服務或提交訂單時，即表示您已詳細閱讀、瞭解並同意接受本政策之所有內容。
一、個人資料蒐集之目的與類別
1. 特定蒐集目的：
本公司蒐集您的個資，係為了進行下列法定特定目的之作業：
- O40 行銷業務：包含電子報發送、優惠推播。
- O90 消費者、客戶管理與服務：訂單處理、客戶諮詢。
- 148 網路購物及其他電子商務服務：金流支付、商品配送。
- 157 調查、統計與研究分析：優化服務品質。
2. 蒐集之個人資料類別：
- C001 辨識個人者：姓名、職稱、住址、工作地址、行動電話、電子郵件等。
- C002 辨識財務者：金融機構帳戶之號碼與姓名、信用卡或簽帳卡之號碼。
- C011 個人描述：性別、出生年月日、國籍。
二、個人資料利用之期間、地區、對象
- 1. 利用期間：
自您成為會員或提交訂單之日起，至本公司停止提供服務之日止。惟為配合《商業會計法》及稅務法規，相關交易紀錄（含訂單個資）將至少保存 5 年，以備查核及處理消費爭議。
- 2. 利用地區與國際傳輸 (跨境告知)：
除台灣地區外，因應跨境宅配需求，您同意您的個人資料（及收件人資料）將進行國際傳輸 (International Data Transfer) 至您指定的商品送達國家/地區（包含但不限於日本、香港）。此為履行商品配送契約所必要之行為。
- 3. 利用對象及提供方式：
本公司絕不販售您的個資。但在下列「交易必要範圍」內，我們必須將資料「出境」提供予境外第三方：
- 境外物流合作夥伴：包含日本 Yamato (黑貓宅急便)、香港順豐速運 (SF Express) 等當地配送業者。
- 金流機構：銀行、信用卡中心、第三方支付平台，以完成款項結算。
⚠️ 三、跨境送禮之「第三人資料」授權與擔保
此條款適用於您填寫「非本人」（如：親友、客戶）為收件人的情況：
- 授權保證：當您填寫第三人（收件人）之個資（姓名、電話、地址）進行訂購時，您應保證已取得該當事人之充分授權，同意本公司為配送之目的，蒐集、處理及利用其個人資料（含跨境傳輸至日本/香港）。
- 免責聲明：若因您未獲授權而導致第三人向本公司主張權利受損（如個資濫用之投訴），您同意自行處理並承擔一切法律責任，且應賠償本公司因此所受之損害。
- 資料正確性：針對日本宅配訂單，若因您提供的資料不正確（如：姓名非日文漢字、地址錯誤），本公司為協助配送得代為轉譯或修正，但不保證正確性。若因此導致配送失敗、退運或產生額外轉運費用，概由訂購人負責。
四、資料安全與當事人權利
本公司採用 SSL 加密機制保護傳輸安全。依據個資法，您可透過 sales@shinantw.com 或「聯絡我們」行使以下權利：
- 查詢、閱覽或製給複製本。
- 補充或更正資料（惟訂單進入出貨程序後，為確保物流正確，可能無法變更）。
- 請求停止蒐集、處理、利用或刪除。
※ 請注意：若您申請刪除必要之交易資料，本公司將可能無法繼續為您提供服務，或無法受理相關的售後保固。
五、政策修訂與管轄法院
本公司有權隨時修訂本政策，並於網站公告。若您於修訂後繼續使用本網站服務，即視為您已同意修訂後之內容。
本政策之解釋與適用，以及與本政策有關之爭議，均應依照中華民國法律予以處理，並以臺灣臺南地方法院為第一審管轄法院。
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