購物說明

1. 芯安鮮果宅配送提供您 線上刷卡/ LinePay / Apple pay / Paypal 多種方式付款，讓您輕鬆購物安心付款~

您也可以選擇【銀行匯款】

銀行：台北富邦銀行 （代號012）

分行：東台南分行

戶名 : 芯安貿易股份有限公司

帳號：7591-2000-1074

《請完成匯款後用Line 或Email回覆帳號後五碼以利對帳，謝謝您。》

*支援國內／外信用卡付款，請大家放心唷！

2. 如果您寄送對象眾多，可於產品內頁下載多筆訂單，或加入官方Line聯繫芯安鮮果【ID : shinantw 】索取多筆訂購單，填寫後回傳 sales@shinantw.com

回信主旨 (範例) : 陳小明(您的姓名/公司名稱) 0919xxxxxx(行動電話) 訂購單。

收到郵件後會我們會電話與您確認訂單內容並提供付款資訊給您。

1. 台灣宅配限本島地區(離島地區暫不支援配送)

2. 水果宅配日本全境-北海道與沖繩需加收運費

3. 水果香港宅配請注意以下地區不在配送範圍

(香港配送不包含沙頭禁區內、打鼓嶺、文錦渡、米浦、落馬洲、禁區、羅湖、蒲台島、東龍洲、塔門、吉澳、東平洲、梅窩、南ㄚ島、坪洲、長洲、大澳、大嶼山及東涌等離島地區。)

4. 產品售價皆已含日本／香港 / 台灣 等海外地區的宅配的費用囉!

5. 宅配日本的水果均需經過日本官方檢疫程序且合格(檢疫時間的長短依水果而有所不同)才空運日本，而水果順利抵達海外時，我們將會在FB粉絲頁及芯安鮮果官方Line 進行公告，同時email發貨通知給訂購人，還請訂購的朋友們耐心等待。

    完成報關後會由日本工作人員負責日本當地宅配作業，我們不計成本全程採用低溫冷鍊配送，為的就是讓遠在日本受禮的親友及企業夥伴能以最快的速度收到您的心意及最新鮮的台灣水果。

6. 宅配日本物流單號查詢，請芯安好朋友們收到email發貨通知後，可利用郵件內提供的宅配單號查詢連結，用您訂購時所留下的電子信箱查詢日本黑貓宅急便的宅配單號~

 * 日本宅配單號查詢網址 : https://lihi1.cc/Or5XO

1. 下單後就會幫我送到當地嗎?

對的！只要您在我們的網站下單，我們就會幫您寄送到目的地。不過，購買前請先詳閱配送資訊，各個目的地都有相關注意事項，日本為全境宅配(含北海道及沖繩)，臺灣限本島配送，香港有部分地區無法配達等等。

2. 我不是住在台灣，也能下單送日本／香港及台灣指定地址嗎?

可以的！無論您是住在海外還是台灣，只要從我們網站下單，我們都會幫您配送到目的地。

3. 下單之後要多久才能送達呢?

下單之後還是要以配送日為準。跨境鮮果宅配需經過一連串從果園裝箱、檢疫程序、包裝後由跨境運送到目的地，再經當地物流公司配送，因此整批出貨，無法做到指定配送日，預定地出貨期間會在產品資訊中說明，請耐心等待～

4. 運費要另外再計費嗎?

產品定價已經包含運費在內喔！

5. 收到貨品後有問題怎麼辦?

建議在打開貨品時全程錄影或拍照，在收到產品的24小時內連同訂單編號、產品狀況照片或影片寄送到sales@shinantw.com , 或芯安LINE官方帳號，我們會有專人為您處理。

6. 我想要大量訂購！

礙於技術問題，我們的網站無法一次下單寄送到不同地址的產品。假如您有大量訂購的需求，請來電或用Line聯繫芯安鮮果【ID : shinantw】索取多筆訂購單，填寫後回傳 sales@shinantw.com

您也可以在產品資訊中的【多筆訂購連結】取得。

7. 怎麼查詢訂單？

您商店下單後系統會發送訂購通知到您的email信箱，您可以依通知信說明登入訂單查訊系統

https://www.shinantw.com/order/query

1.預購截止後，芯安鮮果將不接受取消訂單及退款，還請確認後再下單。

2.配送相關

2.1因疫情或天災及其它不可抗力的因素導致農產品歉收與延遲出貨及產量不足等問題，如因上述狀況芯安鮮果將會以Email通知訂購人，並在官方網站，FB粉絲頁公告後依序退款給訂購人，若是欠收以致產量不足的問題，也會依預購的先後順序進行出貨，未能出貨的客戶還請見諒，芯安貿易(股)公司將保有最終解釋的權利!

2.2 2023年6月1日(四)起，所有寄往日本的商品，若在日本配送途中，需臨時更改配送地址者，則芯安鮮果會向訂購人酌收轉運處理費用。

2.3為了避免配送過程中一直無法聯繫到收貨人導致配送失敗，請您在預購截止日前一定要確認收貨人相關資訊是否正確，若發現填寫錯誤還請利用芯安鮮果官方Line 【ID: shinantw】 或來信sales@shinantw.com，我們將有專人協助處理。

注意：海外宅配公司連續２天連絡不到收件人則該筆訂單不退費，商品直接銷毀。

3.如遇商品損壞時請在禮盒簽收當天完成以下資訊回覆，共需四張照片

     (1) 完整簽收單照片一張

     (2) 完整盒裝照片一張(開箱的上蓋+裝有產品的下盒一張)

     (3) 所有損壞的商品合照一張

     (4) 損害商品其一的近照一張。

送達當天(依宅配單上的到貨日為準)沒有提供以上資訊即視同商品驗收完成～

4. 水果商品依據台灣消保法規，不適用7天鑑賞期退貨。商品標示規格、重量、等級及裝箱配送，不得以其他主觀認知差距，如個人口感、顏色、大小等理由退貨。如遇商品損壞請在收到商品的當天立即拍照通知，我們將會進行退換貨/退款作業。未於時間內提供規定資訊將視同商品驗收完成。

非常歡迎您光臨「芯安鮮果宅配送」（以下簡稱本網站），為了讓您能夠安心的使用本網站的各項服務與資訊，特此向您說明本網站的隱私權保護政策，以保障您的權益，請您詳閱下列內容：

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