購物說明

1. 芯安鮮果宅配送提供您線上刷卡／銀行匯款／LinePay/ Apple pay/ Paypal多種方式付款，讓您輕鬆購物安心付款~

銀行：台北富邦銀行 （代號012）

分行：東台南分行

戶名 : 芯安貿易股份有限公司

帳號：7591-2000-1074

請完成匯款後Line/Email回覆我們帳號後五碼以利對帳，謝謝。

2. 如果您贈禮或寄送對象眾多，您可於產品內頁下載多筆訂單，或來電芯安鮮果索取多筆訂購單，填寫後回傳 sales@shinantw.com

    回信主旨: (範例) 陳小明(您的姓名) 0919xxxxxx(行動電話) 訂購單。

    收到郵件後會我們會電話與您確認訂單並提供線上刷卡連結/銀行匯款資訊給您。

1. 台灣文旦 / 蜜棗 / 愛文芒果 / 荷包荔枝宅配日本 (日本全境宅配-北海道與沖繩需加收運費;台灣宅配限本島)

2. 台灣水果宅配香港請注意以下地區不在配送範圍

(香港配送不包含沙頭禁區內、打鼓嶺、文錦渡、米浦、落馬洲、禁區、羅湖、蒲台島、東龍洲、塔門、吉澳、東平洲、梅窩、南ㄚ島、坪洲、長洲、大澳、大嶼山及東涌等離島地區。)

３. 售價已含日本／香港 / 台灣 等海外地區的宅配的費用囉!

４. 宅配日本的水果均需經過日本官方檢疫程序且合格(檢疫時間的長短依水果而有所不同)才空運日本，而水果順利抵達海外時，我們將會在FB粉絲頁及官方Line Voom進行公告，同時email給訂購人，還請訂購的朋友們耐心等待。完成報關後會由我們日本工作人員負責日本當地宅配作業，我們不計成本全程採用低溫冷鍊配送，為的就是讓遠在日本受禮的親友及企業夥伴能以最快的速度收到您的心意及最新鮮的台灣水果。

常見問題

1. 下單後就會幫我送到當地嗎?

對的！只要您在我們的網站上下單，我們就會幫您寄送到目的地。不過，購買前請先詳閱配送資訊，各個目的地都有相關注意事項，日本為全境宅配(含北海道及沖繩)，臺灣限本島配送等等。

2. 我不是住在台灣，也能下單嗎?
   可以的！無論您是住在海外還是台灣，只要從我們網站下單，我們都會幫您配送臺灣的水果到目的地。
   
   
   

3. 下單之後要多久才能送達呢?
   下單之後還是要以配送日為準。跨境鮮果宅配需經過一連串從果園裝箱、檢疫程序、包裝後由跨境運送到目的地，再經當地物流公司配送，因此整批出貨，無法做到指定配送日，出貨時間會列明在產品資訊中，請耐心等待～

4. 運費要另外再計費嗎?

產品定價已經包含運費在內喔！

5. 收到貨品後有問題怎麼辦?
   建議在打開貨品時全程錄影或拍照，在收到產品的24小時內連同訂單編號、產品狀況照片或影片寄送到sales@shinantw.com , 或芯安LINE官方帳號，我們會有專人為您處理。

6. 我想要大量訂購！
   礙於技術問題，我們的網站無法一次下單寄送到不同地址的產品。假如您有大量訂購的需求，請見產品資訊中的【多筆訂購連結】，每個品項都有他的下單連結。

您線上下單後系統會發送線上訂單到您的email信箱，您可以依通知信說明查詢訂單內容，或您可以直接登入訂單查訊系統 https://shinantw.waca.shop/order/query

1.      預購截止日後，芯安鮮果將不接受取消訂單及退款，還請確認後再下單。

2.      因疫情或天災及其它不可抗力的因素導致農產品歉收與延遲出貨及產量不足等問題，如因上述狀況芯安將會事先以Email通知訂購人，並在官方網站，FB粉絲頁公告後依序退款給訂購人，若是欠收以致產量不足的問題，也會依預購的先後順序進行出貨，未能出貨的客戶還請見諒，芯安貿易(股)公司將保有最終解釋的權利!

3.為了避免配送過程中一直無法聯繫到收貨人導致配送失敗，還請您在訂購前一定要確認收貨人相關資訊是否正確，若發現填寫錯誤還請直接來信sales@shinantw.com，我們將有專人協助處理。注意：海外宅配公司連續２天連絡不到收件人則該筆訂單不退費，商品直接銷毀。

4. 如遇商品損壞時請在禮盒簽收當天完成以下資訊回覆，共需四張照片

     (1) 完整簽收單照片

     (2) 完整盒裝照片(開箱的上蓋+裝有產品的下盒一張)

     (3) 所有損壞的商品合照一張

     (4) 損害商品其一的近照一張。

若送達當天(依宅配單上的到貨日為準)沒有提供以上資訊即視同商品驗收完成～

4. 水果商品依據台灣消保法規，不適用7天鑑賞期退貨。商品標示規格、重量、等級及裝箱配送，不得以其他主觀認知差距，如個人口感、顏色、大小等理由退貨。如遇商品損壞請在收到商品的當天立即拍照通知，我們將會進行退換貨/退款作業。未於時間內提供規定資訊將視同商品驗收完成。

非常歡迎您光臨「芯安鮮果宅配送」（以下簡稱本網站），為了讓您能夠安心的使用本網站的各項服務與資訊，特此向您說明本網站的隱私權保護政策，以保障您的權益，請您詳閱下列內容：

一、隱私權保護政策的適用範圍

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• 為提供精確的服務，我們會將收集的問卷調查內容進行統計與分析，分析結果之統計數據或說明文字呈現，除供內部研究外，我們會視需要公佈統計數據及說明文字，但不涉及特定個人之資料。

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