Q: 下單後多久可以收到？可以指定配送日期嗎？

跨境鮮果宅配採用「預購制」。
由於需配合果實熟度及出口檢疫批次，恕無法指定精準配送日期。每一品項產品頁均會標明該水果的「預計出貨區間」。

Q: 為什麼我在商店後台查不到「宅配進度」？

因跨境物流作業繁瑣，芯安鮮果的商店系統未與日本宅配業者連線，因此您在網站後台無法直接查詢到訂單處理進度，請您見諒。

如何掌握進度？

• 請先記住您訂購時產品頁面標示的「預計配送批次/期間」。
• 當水果抵達日本並完成清關後，我們會發送「配送通知信 (Email)」給您。
• 信件內附有「日本宅配單號」及「日本宅配進度」查詢連結，您可依郵件說明取得該單號至日本黑貓宅急便官網追蹤最新配送狀態。

Q: 日本收件人資訊可以直接輸入日文嗎？

可以，且強烈建議！
請直接輸入日文漢字或片假名。使用日文填寫收件人姓名與地址，能大幅提高日本當地物流（黑貓宅急便）的配送精準度與效率。

Q: 我不會填寫訂單欄位，或是付款一直失敗怎麼辦？

別擔心！如果您在操作上遇到任何困難（例如：不知道該填中文還是日文、信用卡無法刷過），請直接加入我們的 官方 LINE 客服。

專人線上協助您：
1. 代填訂單： 您只需提供收件資料，我們幫您建立訂單。
2. 解決付款： 協助確認付款狀態或提供替代匯款帳號。
👉 點擊加入 LINE 線上客服 (@shinantw)

Q: 配送範圍包含哪裡？北海道或沖繩可以寄嗎？

基本上涵蓋日本全國（包含北海道與沖繩）。
※ 注意：部分特定優惠組合或極少數偏遠離島可能不支援配送，請依各產品頁面說明為準。

Q: 如何確保運送到日本的水果品質？有檢疫證明嗎？

芯安鮮果提供官方檢疫保證與全程冷鏈服務：
1. 官方檢疫合格： 所有水果均通過台灣與日本雙邊檢疫（如芒果/荔枝經蒸熱處理；文旦/蜜棗經低溫處理）。
2. 全程冷鏈物流： 空運抵達日本後，由日本黑貓宅急便負責冷藏宅配（部分耐儲運水果如文旦除外），確保新鮮度。
3. 全額含稅： 售價已包含國際運費、稅金及報關費，收件人無需支付任何費用。

Q: 我可以選擇水果的產地嗎？

不可以。
為了確保每一批出口水果的最佳品質，我們會依照當年度的氣候、產季及生長狀況，由專業團隊挑選當下最適合出口的產地（如台南、屏東等），因此無法指定特定產地。

Q: 可以在禮盒內放入祝賀小卡片嗎？

不可以。
宅配日本的水果禮盒自產地採收後，即進入嚴格的出口檢疫及分級包裝程序。為避免影響新鮮度與作業疏失，無法為您代放卡片。建議您在收到出貨通知後，以電話或訊息親自向親友傳達心意，這份溫暖更顯珍貴。

⚠️ 重要聲明 (不適用鑑賞期)

依據台灣消保法規，生鮮水果屬於易腐敗商品，不適用於 7 天鑑賞期退貨。芯安鮮果致力於嚴格篩選品質，但因水果為天然產物，恕不接受以下理由退貨：

• 外觀瑕疵： 鮮果為露天種植，果皮難免有細微風痕或色澤不均，無法如工業品般完美。
• 主觀口感： 個人對甜度、酸度、軟硬度及大小的主觀認知差異。

Q: 收到水果有損壞怎麼辦？補償機制為何？

若收到貨品有運輸損傷或品質問題，請務必於簽收當日 (24小時內) 完成反應，我們將由專人協助處理。請依以下步驟操作：

1. 拍照/錄影： 請拍攝「簽收單 (宅配單)」、「外盒包裝」、「產品全貌 (開箱照)」、「瑕疵特寫」共四張照片或完整開箱影片。
2. 傳送資料： 將照片/影片與訂單編號傳送至官方 LINE (ID: @shinantw)。
3. 專人判定： 經確認為運輸損壞或品質問題，我們將依比例進行補償或退款。

Q: 訂購後可以取消或修改地址嗎？

訂單取消/修改期限：預購截止日前。

• 截止日前： 您可隨時聯繫客服取消訂單、全額退款或修改收件資訊。
• 截止日後： 因已進入檢疫排程，恕不接受取消及退款。
• 配送中修改地址： 若商品已在日本配送中需更改地址，日本宅配業者將向「收件人」收取轉運費用。芯安亦可能視情況與訂購人收取行政處理費。
• 無法聯繫： 若日本宅配業者連續 7 天無法聯繫上收件人，商品將直接銷毀，恕不退款。

Q: 支援哪些付款方式？

付款方式： 支援線上信用卡 (VISA/Master/JCB/銀聯)、LINE Pay、Apple Pay、銀行轉帳/匯款。

Q: 有提供企業送禮大量採購服務嗎？

有的！ 針對企業送禮或團購需求 (10盒以上)，我們提供專屬服務。請點擊下方按鈕下載訂購單，填寫後回傳至 Email: sales@shinantw.com