台湾フルーツを日本へ贈る前に！
知っておきたい宅配の注意点とは？
お客様からよくいただくご質問：
- 台湾から日本の配送状況を追跡できますか？
- 台湾フルーツは日本国内でどのように配達されますか？
- 日本での配送先住所を途中で変更できますか？
- 受取人（日本の友人）が急な外出で不在の場合、どうなりますか？
多くのお客様から、「注文したフルーツギフトはいつ日本の家族や友人に届くの？」「日本の宅配便と台湾の宅配便の違いは？」といったご質問をいただきます。そこで今回は、フルーツ宅配に関する疑問をスタッフが一つずつ丁寧に解説いたします！ 😊
1 お届け先の住所が「最新かつ正確」であることをご確認ください
日本へフルーツギフトをご注文の際は、【日本語の漢字】で正確な住所をご入力いただくのが最適です！
芯安鮮果（シンアンフルーツ）は、日本国内での配送業務を「ヤマト運輸」に委託しております。日本語の漢字表記でご入力いただくことで、システムの認識がスムーズになり、より迅速で確実な配送が可能となります。
🤔 英語（ローマ字）の住所しか分からない場合でも注文できますか？
可能です！ただし、正確な「郵便番号（7桁の数字）」を必ずご記入ください。
郵便番号さえ正確であれば、芯安鮮果にて英語の住所を「町名」まで正確に翻訳することができます。お客様からご提供いただいた英語住所と郵便番号が一致しないケースが多くありますが、その大半は郵便番号の入力ミスです。その場合、スタッフは必死に推測することになります...（日頃の行いが良いおかげか、最後には無事にお届けできております ヾ(´︶`*)ﾉ♬）
2 配送前のお知らせメールと配送状況の追跡
ご注文の際は、芯安鮮果が告知している「日本への配達予定期間」を必ずお控えください。ご注文後、弊社からの注文確認メールが届いているかご確認ください。（送信元アドレス：sales@shinantw.com）
※ 弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございますので、受信許可設定をお願いいたします。また、公式LINE（ID: @shinantw）へのご登録を強くお勧めします。配送準備が整い次第、メールで【配送通知】をお送りするとともに、LINE VOOMやFacebookの公式ページでもお知らせいたします。
日本への国際配送状況は、芯安鮮果のウェブサイト上でリアルタイムに反映することができません。そのため、【日本国内での配達が開始される直前】に、「送り状番号（お問い合わせ伝票番号）」を記載したお知らせメールをご注文者様にお送りします。
このメールを受け取られましたら、ぜひ日本のご友人やご家族にご連絡いただき、「ヤマト運輸の送り状番号」をお伝えください。受取人様ご自身でヤマト運輸に連絡し、ご都合の良い受取日時を指定していただくことができます (^_-)-☆
3 日本国内での配達に関する注意事項（台湾とは異なります！）
🤔 必ず日本の受取人様に送り状番号を伝える必要がありますか？
必須ではありませんが、事前にお伝えすることでコミュニケーションのきっかけになるだけでなく、受取人様が荷物を待つために一日中家にいる必要がなくなり、スムーズにお受け取りいただけます。
⚠️ なぜヤマト運輸は受取人に直接電話をしないのですか？
ご注意ください！現地の個人情報保護法などの規定により、日本の宅配業者は受取人に「直接電話をかけて連絡すること」ができません（これは、ドライバーが到着時に電話をかけてくる台湾の宅配事情とは大きく異なります）。
ご不在の場合は、通常以下のようになります：
- 郵便受けに「不在票（ご不在連絡票）」が投函されます。
- お住まいに「宅配ボックス」がある場合は、フルーツがそのままボックスに配達されます。（※ 受取人様が荷物の到着に気付かず、長期間放置されたためフルーツが熟れすぎてしまったケースが過去に発生しています！）
- 受取人様がヤマト運輸の公式アプリに登録されている場合は、アプリに配達通知が届きます。
4 途中で日本のお届け先住所を変更できますか？
可能ですが、「予約注文の締め切り」の前後で対応が大きく異なります：
- 【予約締め切り前】：公式のお問い合わせ窓口へご連絡いただければ、いつでもお届け先情報の変更や注文のキャンセルが可能です。
- 【予約締め切り後、日本での配達が開始される前】：至急、公式LINEにてご連絡ください。スタッフが全力で変更手続きをサポートいたします。
🚨 警告：日本国内での配達が開始された後に住所を変更する場合
追加の「転送料金」が発生します！
荷物がすでにヤマト運輸に引き渡された後、受取人様の引っ越しや注文時の住所入力ミスによって転送が必要になった場合、ヤマト運輸から差出人に転送料金が請求されます（詳細は下記のお知らせをご確認ください）。この場合、芯安鮮果はご注文者様に新しい住所を確認し、300台湾ドル（NT$300）の転送手数料を申し受けます。
これは私たちが最も避けたい状況です。追加料金はお客様の負担になりますが、私たちが一番心配しているのは「フルーツの鮮度が落ちてしまうこと」です。転送により配達日数が通常より3～4営業日も余分にかかることになり、生鮮フルーツにとって致命的なダメージとなります。
以上、日本への国際宅配でよくあるケースをご紹介しました 🚛😊
芯安鮮果の使命は、お客様の「贈る想い」を完璧にお届けすることです。特に日本のご友人やご家族へ贈る場合、日本人はとても礼儀や心遣いを大切にするため、贈り物をお届けする旨を事前にお伝えしておくことをお勧めします。スタッフの日本人の友人たちも、サプライズよりも事前にわかっている方が安心して受け取れると言っています (ᗒᗣᗕ)՞！
🛡️ 詐欺へのご注意とカスタマーサポート情報
昨今、台湾ではインターネット詐欺が多発しております。ご注文に関するご不安やご質問がございましたら、以下の公式窓口よりお気軽にお問い合わせください：
☎️ お客様窓口（電話）：06-2688696
💬 公式 LINE ID：@shinantw
📧 お問い合わせメール：sales@shinantw.com
